Ein Informationsassistent, geerdet in den eigenen Daten des Betreibers

Immobilienbetreiber bekommen ein stetiges Volumen an Wiederholungsfragen: Mietbedingungen, Verfügbarkeit, Ausstattung, Verfahren für eine bestimmte Anfrage, wer für was kontaktiert werden soll. Jede ist kurz, aber die kumulative Last ist real, und die Antworten leben alle in den eigenen Systemen des Betreibers.

Generische Chatbots scheitern an diesem Anwendungsfall, weil sie Immobilienfakten halluzinieren. Betreiber müssen am Ende den Bot überprüfen, was schlimmer ist, als gar keinen Bot zu haben.

Focus AI baute einen Retrieval-geerdeten Assistenten, der aus den eigenen strukturierten Immobiliendaten des Betreibers und genehmigten Richtliniendokumenten zieht. Das Modell darf hilfreiche Antworten verfassen, ist aber darauf beschränkt, nur Fakten zu behaupten, die im abgerufenen Kontext vorhanden sind. Wenn die Frage außerhalb des Bereichs liegt, sagt der Assistent dies und bietet eine Übergabe an einen Menschen an.

Die Datenquellen sind die Systeme, die bereits zur Verwaltung des Portfolios verwendet werden, sodass keine parallele Wissensbasis zu pflegen ist. Neue Objekte und aktualisierte Richtlinien werden für den Assistenten verfügbar, sobald sie in der Quelle der Wahrheit landen.

Wiederkehrende Anfragen werden ohne Personalbeteiligung gelöst, mit der gleichen Qualität wie eine schriftliche Richtlinienantwort. Das Team des Betreibers kann seine Zeit für die Gespräche aufwenden, die von einem Menschen profitieren, wie physische Besichtigungen und komplexe Mietersituationen.

Die Antwortprotokolle sind selbst nützlich: Sie offenbaren die Fragen, die Interessenten in ihren eigenen Worten stellen, was zurück in die Art und Weise gespeist hat, wie Inserate und Richtlinien geschrieben werden.